Обмен по гарантии

14 дней на обмен для товаров ненадлежащего качества

Заменяемый или возвращаемый товар должен быть:

в полной комплектации,

без механических повреждений, с сохранением товарного вида и потребительских качеств товара и его упаковки,

с оригиналами документов, подтверждающих покупку товара,

если к товару прилагались подарок или дополнительные аксессуары, они также подлежат возврату в соответствии с указанными правилами.

Условия обмена и возврата

При покупке Wileyfox в Евросети:

Для обмена и возврата устройств Wileyfox, купленных в салонах Евросеть, просим обращаться по месту покупки.

При покупке в интернет-магазине Wileyfox:

Товары надлежащего качества, купленные в интернет-магазине Wileyfox возврату и обмену не подлежат.

Вы можете обменять товар ненадлежащего качества в течение 14 дней с даты доставки, если в товаре обнаружен заводской дефект или техническая неисправность.

Очередность шагов для обмена товара ненадлежащего качества:

Отнести товар в авторизованный сервисный центр в вашем городе.

Получить техническое заключение (акт) о наличии заводского дефекта или технической неисправности.

Скачать и заполнить заявление на замену или возврат.

Написать заявку на почту support@wileyfox.com. Прикрепите скан-копию акта о наличии заводского дефекта или технической неисправности и заполненное заявление на замену или возврат.

Дождаться ответа по вашей заявке (24 часа, кроме выходных и праздников).

В течение 2-4 рабочих дней с вами свяжется менеджер Wileyfox, чтобы согласовать условия для забора товара с дефектом, доставки товара на замену или проведении возврата.

Расходы на пересылку в данном случае Wileyfox берет на себя.

Очередность шагов для замены товара ненадлежащего качества, если в вашем городе нет авторизованного сервисного центра Wileyfox:

Скачать и заполнить заявление на замену или возврат.

Написать заявку на почту support@wileyfox.com. Прикрепите заполненное заявление на замену.

Дождаться ответа по вашей заявке (24 часа, кроме выходных и праздников).

В течение 2-4 рабочих дней с вами свяжется курьер, чтобы забрать товар и доставить до авторизированного сервисного центра. Вместе с товаром необходимо передать курьеру оригинал распечатанного заявления на замену.

При отсутствии у сервисного центра претензий к характеру дефекта, комплектации и состоянию возвращенного товара с вами свяжется менеджер Wileyfox, чтобы согласовать адрес и время для доставки товара на замену.

Расходы на пересылку в данном случае Wileyfox берет на себя.

Просим вас быть уверенными, что дефект является именно гарантийным случаем, иначе вам придется возместить издержки на пересылку до сервисного центра и обратно к вам согласно тарифам курьерской службы EMS Express, а также на негарантийный ремонт.

По истечении 14 дней с даты доставки и до окончания срока действия ремонтопригодный товар подлежит гарантийному обслуживанию.

По истечении 14 дней с даты доставки и до окончания срока действия гарантии вы можете обменять купленный товар ненадлежащего качества на аналогичный или более дорогой товар с доплатой только в том случае, если авторизованный сервисный центр определит дефект неремонтопригодным и выдаст Техническое заключение о непоставке запасной части.

В случае если авторизованный сервисный центр определит дефект ремонтопригодным, товар не обменивается. В данном случае осуществляется гарантийный ремонт

Продавец не производит возврат и обмен товара по причине отсутствия товара в упаковке, при наличии механических повреждений или некомплекта, если при приемке Клиент не осматривал Товар, не вскрывал упаковку с товаром.